Voor het Rotterdamse zakenmagazine Rijnmond BUSINESS ging Daniel Dancewicz, teamleider Schade, in gesprek met een aantal specialisten over dienstverlening. Want vinden klanten serviceverlening en persoonlijke benadering vandaag de dag belangrijker dan prijs? Waar moet je op letten bij het opstellen en uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken? Is de teloorgang van partijen als Macintosh en V&D te linken aan een gebrek aan of verkeerde manier van dienstverlening? Daniel: "Kritiek moet je zien als een cadeautje."
Lees het volledige artikel van Rijnmond BUSINESS hier.
Publicatiedatum: 10 maart 2016